Quejas/Reclamos
48
Tiempo máx. resp.
30 días
Prioridad alta
23
Satisfacción
4.36/5
Evolución mensual por tipo
Volumen de PQRS agrupado mensualmente por categoría
Distribución por municipio
Top 10 municipios del corredor Bogotá–Girardot
PQRS por categoría y tipo
Cruce entre categoría operativa y tipo de PQRS
Tiempo de respuesta
Distribución en días por tipo
Canal de recepción
Insights clave del período
Hallazgos automáticos del análisis de datos
Estado de vía es la categoría más crítica
Representa el 28% del total de PQRS. Los huecos y baches son la subcategoría más reportada, especialmente en municipios de Soacha y Melgar.
Soacha concentra el 20% de las PQRS
El municipio de Soacha lidera el volumen de PQRS, posiblemente por ser el punto de entrada sur de Bogotá con mayor flujo vehicular y peaje de Sibaté.
Portal Web domina los canales digitales
55% de las PQRS llegan por canales digitales (web + email). Esto indica una oportunidad para automatizar respuestas mediante IA.
Tiempo de respuesta ha mejorado 2.3 días
Comparado con el período anterior, el tiempo promedio de atención bajó de 154.9 a menos días. La gestión por prioridades está funcionando.